Refusionspolitik
Ønsker du returnering eller ombytning? Coster Copenhagen har gjort det nemt for dig.
RETURNERING
Er du ikke tilfreds med dit køb, kan du returnere varen inden for 14 dage fra modtagelse (gælder i hele Danmark (fastland og brofaste øer). Varen skal returneres i original stand – ubrugt, med hangtags og prismærker intakt samt i original emballage. Returfragten betales af dig. Via vores returportal kan du købe en returlabel til 49,00 kr. Beløbet fratrækkes din refundering, når vi har modtaget varen.
Ønsker du derimod at ombytte varen, gøres dette også i vores returportal. Her opkræves du kun returfragten og den nye vare sendes gratis. læs mere under “ombytning”
Ønsker du selv at returnere din vare, skal den sendes til følgende adresse:
Coster Copenhagen
c/o Textile Logistics Denmark Aps
Transportcenter Alle 4-10
7400, Herning
Danmark
Att. Returns/ Coster Copenhagen
Du bærer ansvaret for varen under returtransporten, så vi anbefaler, at du gemmer kvittering og track & trace-nummer. Returnér gerne varen i original emballage og vedlæg ordrebekræftelse eller anden dokumentation.
Der kan gå op til 14 dage fra vi modtager din pakke, til returen er behandlet. Beløbet tilbagebetales til det betalingskort, der blev anvendt ved købet, fratrukket eventuelle returomkostninger.
En fortrydelse kan ikke ske ved blot at undlade at afhente eller nægte modtagelse af pakken. I sådanne tilfælde opkræves et fragtgebyr på 49,-.
RETURNERING AF PRE-LOVED VARER
Alle pre-loved varer – og kun pre-loved varer – skal returneres med den vedlagte returseddel.
OMBYTNING AF VARER
Ønsker du at ombytte din vare, kan du nemt gøre det via vores retur- og ombytningsportal. Her har du mulighed for at ændre størrelse eller vælge en helt anden vare fra webshoppen.
Ved ombytning sparer du fragten på den nye vare. Der pålægges kun et returgebyr for den vare, du sender retur. Beløbet fratrækkes i din tilbagebetaling.
FORTRYDELSESRET
Du har 14 dages fortrydelsesret ved køb hos os. Fristen løber fra den dag, du modtager varen (eller den sidste vare i en samlet ordre). Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for fristen via mail eller vores returportal.
Fortrydelsesretten kan ikke udøves ved blot at nægte modtagelse af pakken. Du skal kunne dokumentere, at varen er sendt retur inden for de 14 dage.
Du bærer risikoen for varen under transporten, og vi anbefaler derfor, at du gemmer kvittering og track & trace-nummer. Varen skal returneres i original stand – ubrugt, med hangtags og prismærker intakt samt i original emballage. Hvis varen er brugt ud over almindelig afprøvning, kan der ske fradrag for værdiforringelse.
Når vi har modtaget og godkendt returneringen, tilbagebetales beløbet til det betalingskort, der blev anvendt ved købet (fratrukket eventuelle skatter og importafgifter). Returfragten dækkes ikke af Coster Copenhagen.
Reklamation
Vi gør os umage for at levere varer i høj kvalitet og gennemgår altid produkterne, inden de sendes. Skulle der mod forventning være en fejl eller mangel på din vare, hjælper vi dig naturligvis.
Hvis du ønsker at reklamere, bedes du sende en mail til kundservice@costercopenhagen.com med en kort beskrivelse af problemet samt vedhæfte billeder. Vi vender tilbage hurtigst muligt med den videre proces.
Du er også velkommen til at kontakte os på telefon +45 72 22 02 31, hvis du har spørgsmål.
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, anses reklamationen altid for rettidig.
I nogle tilfælde vil vi bede dig sende varen retur, så vi kan undersøge den nærmere. Opbevar derfor varen forsvarligt, indtil vi har aftalt den videre proces.
Afhængigt af situationen vil manglen blive afhjulpet ved reparation, ombytning eller hel/delvis refundering i overensstemmelse med købelovens regler.
Reparer i stedet for at ombytte, og modtag et gavekort til webshoppen. Læs mere her.